Google lance le commerce par agents IA avec l’Universal Commerce Protocol

Google vient de frapper un grand coup dans l'e-commerce avec le lancement de l'Universal Commerce Protocol (UCP) et l'intégration des achats directement dans AI Mode. Cette annonce marque un tournant majeur dans la façon dont nous allons acheter en ligne dans les années à venir.

La puissance du Shopping Graph de Google

Pour comprendre l'ampleur de cette révolution, quelques chiffres s'imposent. Le Shopping Graph de Google recense actuellement :

• Plus de 50 milliards de produits avec leurs stocks, prix et avis en temps réel
• Plus de 2 milliards de fiches produits mises à jour toutes les heures
• Une intégration complète à l'application Gemini pour répondre aux questions d'achat

C'est cette infrastructure colossale qui permet désormais à Google de proposer une expérience d'achat conversationnelle directement via ses agents IA.

L'Universal Commerce Protocol : qu'est-ce que c'est ?

L'UCP est une nouvelle norme ouverte pour le commerce inter-agents qui couvre l'intégralité du parcours d'achat, de la découverte des produits à l'assistance après-vente.

Un langage commun pour tous les agents

L'UCP établit un langage commun permettant aux agents et aux systèmes de collaborer efficacement sur différentes plateformes :

• Plateformes grand public
• Plateformes d'achat
• Plateformes de paiement

Au lieu d'exiger des connexions uniques pour chaque agent, l'UCP facilite l'interaction entre tous les agents. Conçu pour fonctionner dans différents secteurs, il est compatible avec les protocoles existants tels que Agent2Agent (A2A), Agent Payments Protocol (AP2) et Model Context Protocol (MCP).

Le protocole A2A en complément

Le protocole A2A de Google introduit les mandats, des contrats numériques sécurisés qui prouvent l'autorisation de l'utilisateur. Il permet :

• Des achats en temps réel validés par l'utilisateur : l'agent propose des articles, l'utilisateur approuve, et les produits ainsi que leurs prix sont enregistrés de manière immuable avant le paiement
• Des achats autonomes préautorisés, comme l'achat automatique de billets sous un plafond de prix

Un écosystème de partenaires majeurs

L'UCP a été co-développé avec des leaders du secteur tels que Shopify, Etsy, Wayfair, Target et Walmart, et approuvé par plus de 20 autres acteurs de l'écosystème comme :

• Adyen
• American Express
• Best Buy
• Flipkart
• Macy's Inc.
• Mastercard
• Stripe
• The Home Depot
• Visa
• Zalando

En France, Sephora et Carrefour sont les deux acteurs cités dans cette initiative.

Un exemple concret d'utilisation

Imaginez demander à votre assistant IA : "Prépare-moi un panier avec une crème de soin SEPHORA et de quoi faire un dîner pour 4 chez Carrefour".

Grâce à l'UCP, l'IA communique directement avec les stocks de chaque marchand. On ne clique plus, on commande par la voix ou le chat.

Les changements fondamentaux pour les entreprises

Le commerce conversationnel n'est pas une simple fonctionnalité supplémentaire des LLM, il nécessite des changements profonds dans la façon dont les entreprises fonctionnent.

1. L'accessibilité des données prime sur le design UX

Les agents IA ne se soucient pas de l'esthétique de votre site web. Ils ont besoin de :

• Flux d'inventaire en temps réel
• Tarification transparente
• Politiques lisibles par machine

Si votre produit ne documente pas clairement les spécifications et les compromis, les agents trouveront de meilleures correspondances ailleurs.

2. La transparence devient un avantage concurrentiel

Les agents lisent les petits caractères. Des politiques de retour peu claires ou des frais cachés ne frustreront pas seulement les clients – ils feront en sorte que les agents ignoreront complètement vos produits.

Le paiement natif : une révolution invisible

L'UCP intégrera prochainement une nouvelle fonctionnalité de paiement aux fiches produits Google éligibles, en AI Mode dans la recherche et l'application Gemini.

Un marché colossal en perspective

Selon une étude, les acheteurs via agents pourraient représenter entre 190 et 385 milliards de dollars de dépenses en e-commerce aux États-Unis d'ici 2030.

Comment ça fonctionne ?

Les acheteurs pourront régler leurs achats auprès des détaillants américains participants directement depuis Google. L'adresse et le paiement sont poussés directement par le compte Google (ou PayPal/Stripe) vers le commerçant.

Conséquence majeure : le client n'atterrit jamais sur votre site.

Vos pixels et cookies deviennent aveugles. On passe d'un monde de "visites" à un monde de "flux de données".

Sécurité et flexibilité

La sécurité est au cœur de cette fonctionnalité :

• Paiement avec Google Pay grâce aux informations déjà enregistrées dans Google Wallet
• Possibilité de payer avec PayPal (bientôt disponible)
• Les détaillants restent propriétaires de leurs comptes
• Personnalisation de l'intégration selon les besoins spécifiques

Dans les prochains mois, Google collaborera avec les détaillants pour un déploiement international et l'ajout de nouvelles fonctionnalités comme la découverte de produits associés, l'application de programmes de fidélité et la personnalisation de l'expérience d'achat.

Google contre-attaque face à ChatGPT

Google corrige ici le défaut majeur du "Instant Checkout" d'OpenAI, qui reste souvent limité à des intégrations spécifiques. En lançant un protocole ouvert, Google utilise sa force (Android, Chrome) pour que tous les marchands soient compatibles par défaut.

Impact sur le trafic

On a toujours dit que l'AI Overview impacterait les sites. C'est désormais une certitude : le trafic de "bas de tunnel" (ceux qui ont la carte bleue en main) va s'effondrer au profit de transactions natives dans l'interface Google.

Business Agent : votre conseiller virtuel

Google lance également Business Agent, une nouvelle façon pour les consommateurs d'échanger avec les marques, directement depuis la recherche.

Qu'est-ce que c'est ?

C'est comme un conseiller de vente virtuel qui peut répondre aux questions sur les produits en adoptant le ton de la marque, permettant ainsi aux détaillants d'entrer en contact avec les consommateurs lors des moments clés de leurs achats.

Disponibilité

L'Agent Commercial est disponible chez des détaillants comme :

• Lowe's
• Michael's
• Poshmark
• Reebok

Les détaillants américains éligibles pourront activer et personnaliser cet agent à leur marque dans Merchant Center.

Fonctionnalités à venir

Dans les prochains mois, ils pourront :

• Paramétrer l'agent avec leurs données
• Accéder à de nouvelles informations clients
• Proposer des offres de produits associés
• Permettre les achats directs, y compris le paiement via l'agent

Nouveaux attributs dans Merchant Center

Google annonce des dizaines de nouveaux attributs de données dans Merchant Center, conçus pour faciliter la découverte des produits à l'ère du commerce conversationnel, sur des plateformes comme AI Mode, Gemini et Business Agent.

Au-delà des mots-clés traditionnels

Ces nouveaux attributs complètent les flux de données existants et vont au-delà des mots-clés pour inclure :

• Réponses aux questions fréquentes sur les produits
• Accessoires compatibles
• Produits de substitution

Le déploiement est prévu dans les prochains mois.

Google Ads : les Offres Directes en AI Mode

Google lance un nouveau programme pilote appelé "Offres Directes" qui permet aux annonceurs de présenter des offres exclusives aux clients prêts à acheter, directement en mode IA.

Comment ça fonctionne ?

Exemple concret : vous recherchez "Je cherche un tapis moderne et élégant pour une salle à manger très fréquentée. J'organise souvent des dîners, donc je souhaite un tapis facile à nettoyer."

Google met déjà en avant les produits les plus pertinents, mais désormais, les vendeurs peuvent proposer une réduction spéciale (par exemple 20%) directement dans l'interface IA pour conclure la vente.

Configuration

Avec les Offres Directes, les détaillants :

• Configurent les offres pertinentes dans les paramètres de leurs campagnes
• Google utilise l'IA pour déterminer la pertinence de chaque offre

Partenaires

Google collabore déjà avec des marques telles que :

• Petco
• elf Cosmetics
• Samsonite
• Rugs USA
• Des marchands Shopify

Google vient de lancer une offensive majeure dans le commerce conversationnel avec l'Universal Commerce Protocol. Cette initiative transforme fondamentalement la façon dont nous achetons en ligne, en passant d'un monde de "visites de sites web" à un monde de "flux de données" où les agents IA orchestrent l'expérience d'achat de bout en bout.

Pour les e-commerçants, le message est clair : il est temps de repenser leur stratégie digitale et de préparer leurs données pour ce nouveau paradigme où l'accessibilité et la transparence deviennent les nouveaux piliers du succès commercial.